Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Rückgaberecht
Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware die Rücksendung beantragen können.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Ihr Artikel muss sich im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen zudem den Kaufbeleg oder den Nachweis des Kaufs.
So starten Sie eine Rücksendung
Kontaktieren Sie uns unter support@iBigFace.com, um eine Rücksendung zu beantragen. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an die folgende Adresse geschickt werden müssen:
[Hier folgt die Rücksendeadresse]
Wenn Ihre Rücksendung angenommen wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen zu, wie und wohin Sie Ihr Paket senden müssen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgeschickt werden, können nicht angenommen werden.
Bei Fragen zu Rücksendungen können Sie sich jederzeit unter support@iBigFace.com an uns wenden.
Beschädigungen und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferung gleich nach Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem überprüfen und eine Lösung finden können.
Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikelarten können nicht zurückgegeben werden, wie z. B. verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), maßgefertigte Produkte (wie Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeartikel (wie Beauty-Produkte). Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen von gefährlichen Materialien, entzündbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Artikel haben.
Leider können wir Rücksendungen von Sonderangeboten oder Geschenkkarten nicht annehmen.
Umtausch
Der schnellste Weg, um das Gewünschte zu erhalten, ist, den vorhandenen Artikel zurückzusenden. Sobald die Rücksendung angenommen wurde, können Sie den neuen Artikel separat erwerben.
14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union
Unbeschadet der obigen Bedingungen haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben, sofern die Ware in die Europäische Union versandt wird. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen zudem den Kaufbeleg oder den Nachweis des Kaufs.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Im Falle einer Genehmigung wird der Betrag automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Gutschrift bearbeitet und gebucht hat.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter support@iBigFace.com.